IT-ServiceDesk-Mitarbeiterin (m/w/d)

Helmholtz-Zentrum Hereon

Das Helmholtz-Zentrum Hereon betreibt internationale Spitzen­forschung für eine Welt im Wandel: Rund 1.000 Beschäftigte leisten ihren Beitrag zur Bewältigung des Klimawandels, der nachhaltigen Nutzung der welt­weiten Küsten­systeme und der ressourcen­verträglichen Steigerung der Lebens­qualität. Vom grundlegenden Verständnis bis hin zur praxisnahen Anwendung deckt das interdisziplinäre Forschungs­spektrum eine einzigartige Bandbreite ab.

Kaufmännischer Geschäftsbereich

Der Kaufmännische Geschäfts­bereich stellt für die Wissenschaft effiziente und rechtskonforme Systeme, Prozesse und Services bereit. Expertise und Beratung bieten unsere Mitarbeitenden der Bereiche Finanz­management und Controlling, Einkauf und Logistik, Personal­management, Liegenschafts­management, Informations­technik, Organisation und Qualitäts­management, Compliance Management, das Technikum und der Juristische Bereich sowie die Stabs­abteilungen Interne Revision, technische Compliance, Risiko­management und Nachhaltigkeit.

IT-ServiceDesk-Mitarbeiterin (m/w/d)

Referenzcode: 1043 – 2026/IT 1
Beginn: zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Arbeitsort: Geesthacht
Bewerbungsfrist: 09.08.2026

Unser IT‑ServiceDesk ist zentrale Anlauf­stelle für unsere Mitarbeitenden bei allen IT‑Fragen im Arbeitsalltag. Hier sorgen wir gemein­sam für stabile, gut funktionierende IT‑Arbeitsplätze und einen verlässlichen IT‑Service.

Für die Verstärkung unseres Teams suchen wir – zum nächst­möglichen Zeitpunkt befristet für zwei Jahre - eine engagierte Persön­lichkeit mit Interesse an Anwendersupport, IT‑Systemen und service­orientierter Arbeit. Die Stelle bietet einen strukturierten Einstieg in den professionellen IT‑Betrieb sowie die Möglichkeit, fachliche Kenntnisse im praktischen Umfeld weiter auszubauen und zu vertiefen.

Chancen­gleichheit ist wichtiger Bestandteil unserer Personal­politik. Wir möchten deshalb qualifizierte Frauen ausdrücklich dazu ermutigen, sich zu bewerben. Die Vollzeit­stelle (39 h/Woche) ist grundsätzlich auch teilbar.

Aufgaben

• zentrale Ansprech­person für IT‑Anfragen der Mitarbeitenden
• Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen im Ticketsystem (1st-Level-Support)
• erste Analyse, Klassifizierung und Priorisierung von Tickets sowie Weitergabe komplexerer Vorgänge an den 2nd-Level-Support
• Unterstützung bei Anwenderfragen zu Windows, Office, E‑Mail, Druckern und Standardapplikationen
• Durch­führung einfacher Fehler­analysen und Problem­lösungen, auch per Remote-Zugriff
• Unterstützung bei Software­installationen, Updates, Client-Rollouts und Standardkonfigurationen
• Unterstützung im Benutzer- und Berechtigungs­management (z. B. Active Directory)
• Pflege und Erweiterung von Dokumentationen, Anleitungen und Wissenseinträgen
• Mitarbeit an der Weiter­entwicklung von Abläufen und Prozessen im ServiceDesk

Profil

• abgeschlossene IT‑bezogene Berufs­ausbildung oder Studium (Bachelor) in Informatik oder einem vergleichbaren Studiengang
• Grundkenntnisse in Windows-Umgebungen und gängigen Office-Anwendungen
• Interesse an IT‑Service­prozessen, IT‑Systemen und strukturiertem Arbeiten
• ausgeprägte Service- und Teamorientierung sowie Freude an der Unterstützung von Anwender:innen
• Bereitschaft, sich fachlich einzuarbeiten und Neues zu lernen
• zuverlässige, sorgfältige Arbeits­weise und gutes Organisations­vermögen
• sehr gute Deutsch- und Englisch­kenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten

• eine spannende und abwechslungsreiche Aufgabe in einem Forschungs­zentrum mit rund 1.000 Beschäftigten aus mehr als 60 Nationen
• einen gut angebundenen Forschungs­campus (ÖPNV) und beste Möglichkeiten zur Vernetzung, Zuschuss zum Deutschland­ticket bei vorliegenden Voraussetzungen (Jobticket)
• individuelle Möglichkeiten zur Weiterbildung
• Sozial­leistungen nach dem Tarifvertrag des öffentlichen Dienstes und Vergütung bis zur Entgelt­gruppe 11 nach TV EntgO Bund
• eine hervorragende technische Infrastruktur und eine moderne Arbeits­platz­ausstattung
• 6 Wochen Urlaub im Jahr; Betriebsferien zwischen Weihnachten und Neujahr
• sehr gute Vereinbarkeit von Privat- und Berufsleben; Angebote von mobiler und flexibler Arbeit
• familien­freundliche Unternehmens­politik mit Kinder­betreuungs­angeboten, z. B. betriebsnahe Kindertages­stätte
• kostenloses Employee Assistance Program (EAP)
• Corporate Benefits
• ein abwechslungs­reiches Kantinen­angebot auf dem Campus

Schwerbehinderte und diesen gleichgestellte behinderte Menschen werden bei gleicher Eignung im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen bevorzugt berücksichtigt.

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