Teamleitung Customer Service Center (w/m/d)

Die PBeaKK hat Tradition und Zukunft. Seit über 100 Jahren bieten wir umfassenden Krankenversicherungsschutz – inklusive Pflege und Beihilfe. Die nächsten Jahrzehnte haben wir fest im Blick: Wir suchen Menschen, die das Beste aus zwei Welten wollen. Wenn für Sie flexible Arbeitszeiten und ein sicherer Arbeitsplatz, Stabilität und Veränderung, Erfahrung und Wandel zusammenpassen, freuen wir uns auf das Gespräch mit Ihnen.

Für unser Team in der IT suchen wir ab sofort am Standort Stuttgart eine Teamleitung Customer Service Center (w/m/d).

Aufgaben

• Sie sind verantwortlich für die Ziel- und ergebnisorientierte Führung und Steuerung eines Teams in fachlicher, personeller und organisatorischer Hinsicht.
• Sie schaffen in Ihrer Rolle als Führungskraft eine gesunde, lebendige und vielfältige Arbeitskultur und gestalten ein Arbeitsumfeld, in dem sich Talente entfalten können und unterstützen Ihr Team auch in dem Sie aktiv im Tagesgeschäft mitarbeiten.
• Sie verantworten die Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts im 1st- und 2nd-Level-Support, die Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLA) sowie die Sicherstellung des laufenden Hotline-/Support-Betriebs (Incident- und Service-Request-Bearbeitung).
• Zu Ihren Aufgaben gehört die kontinuierliche Verbesserung der Prozessabläufe des Bereichs inklusive deren Digitalisierung bzw. Automatisierung.
• Sie führen regelmäßige Marktanalysen durch, identifizieren Kundenwünsche (intern wie extern) und leiten hiervon Produkte und Dienstleistungen ab.
• Sie überwachen die Kennzahlen wie Erreichbarkeit, Reaktionszeit und Lösungsquote.
• Zu Ihren Aufgaben gehört auch der Ausbau und die Weiterentwicklung des Self-Service-Portals (Wissensdatenbank, FAQs, automatisierte Formulare) sowie die Bewertung, Konzeptionierung, Einführung und Weiterentwicklung von Chatbot- und KI-gestützten Support-Funktionen.
• Sie automatisieren wiederkehrender Standardanfragen (z. B. Passwort-Reset, Zugriffsrechte, Bestellprozesse) und reduzieren das Ticketaufkommen durch gezielte Digitalisierungsmaßnahmen.

Profil

• Sie verfügen über eine einschlägige Fach-/Hochschulausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation in einem für die ausgeschriebene Stelle relevanten Fachgebiet. Auch andere Bildungswege oder fundierte Berufserfahrungen mit einer ähnlichen Ausrichtung können geeignet sein, um die Anforderungen dieser Position zu erfüllen.
• Sie verfügen über fundierte Kenntnisse im Bereich ITIL/Service-Management sowie der internen Organisation und Prozesse der PBeaKK.
• Sie haben sehr gute Kenntnisse im Support-/Hotlinegeschäft und gute Kenntnisse im Incident-/Service-Request-Management.
• Außerdem verfügen Sie über Kenntnisse im Projektmanagement und verfügen über ein gutes IT-Grundverständnis sowie über Kenntnisse der IT-Strategie/Roadmap.
• Ihr Denken ist proaktiv und lösungsorientiert, um Prozesse und Transformation voranzutreiben und zu optimieren.
• Sie zeichnen sich durch Verantwortungsbewusstsein, Selbständigkeit und Problemlösungskompetenz sowie eine analytische und konzeptionelle Denk- und Arbeitsweise aus.
• Sie können komplexe Sachverhalte verständlich vermitteln und haben Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und im Team die Organisation aktiv weiterzuentwickeln.

Wir bieten

• Profitieren Sie von einer fairen Vergütung – nach dem Tarifvertrag für die Angestellten der Deutschen Bundespost (TV Ang).
• Sichern Sie Ihre Zukunft – mit einer arbeitgeberfinanzierten, attraktiven betrieblichen Altersvorsorge (Anspruch nach drei Jahren Betriebszugehörigkeit).
• Wachsen Sie mit uns – durch gezielte fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Gestalten Sie Ihren Arbeitsalltag flexibel – durch umfangreiche deutschlandweite Homeoffice-Möglichkeiten.
• Genießen Sie großzügige Freizeitregelungen – mit 30 Tagen Urlaub, bis zu 12 Gleittagen pro Jahr sowie arbeitsfreien Tagen an Heiligabend und Silvester.
• Vereinbaren Sie Beruf und Privatleben – dank familienfreundlicher Arbeitszeiten, einem Zuschuss zu den Kinderbetreuungskosten und Unterstützung im Pflegefall.
• Bleiben Sie gesund – mit immer wieder neuen Angeboten und Aktionen rund um die physische und psychische Gesundheit.
• Profitieren Sie von Mitarbeitervorteilen – wie einem ÖPNV-Zuschuss, Mitarbeiterrabatten und der Möglichkeit zum E-Bike-Leasing.
• Erleben Sie Vielfalt und Chancengleichheit in einem positiven Umfeld – wir stehen für Fairness, Gleichberechtigung und ein offenes, wertschätzendes Miteinander.
• Bringen Sie sich aktiv ein – und gestalten Sie die Zukunft der PBeaKK in spannenden Projekten mit.

Die PBeaKK gewährleistet die berufliche Gleichstellung aller Geschlechter. Schwerbehinderte Bewerber (m/w/d) werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Die Stelle ist grundsätzlich auch für Teilzeitbeschäftigung geeignet.

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