Über Doctolib
Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der Zukunft.
Mehr als 2.900 Mitarbeiter in Frankreich, Deutschland, Italien und den Niederlanden helfen dabei, den Arbeitsalltag von Gesundheitsteams mit einer neuen Generation von Technologien und Dienstleistungen zu verbessern.
Gleichzeitig unterstützt Doctolib über 90 Millionen Patientinnen und Patienten dabei, ihre Gesundheit effektiv zu managen und schnellen und einfachen Zugang zu optimaler Gesundheitsversorgung zu erhalten.
Stellenbeschreibung
Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!
Du liebst es, technische Herausforderungen zu lösen UND Teams zum Erfolg zu führen? Willkommen bei Doctolib!
Als Team Lead Technical Services führst du ein Team, das Ärzt:innen, medizinisches Fachpersonal und Kliniken bei der Nutzung unserer B2B SaaS-Lösung unterstützt – vom Onboarding bis zum laufenden Betrieb.
Dein Impact: Du sorgst dafür, dass unsere Healthcare-Kunden täglich mit Doctolib arbeiten können, technische Probleme schnell gelöst werden und dein Team kontinuierlich besser wird.
Deine Aufgaben
- Disziplinarische und fachliche Führung des Technical Services Teams
- Analyse wiederkehrender Support-Themen und Aufbau präventiver Lösungen (z.B. Self-Service, Automatisierung, Dokumentation)
- Optimierung von Support-Workflows: Wie lösen wir Tickets schneller? Wo können wir eskalieren? Was muss ins Product Backlog?
- Aufbau und Pflege von Support-Systemen, Tools und Schnittstellen zu anderen Teams (Product, Engineering, Account Management)
- Du übernimmst Verantwortung für Incident-Management bei kritischen System-Ausfällen
Konkret bedeutet das
- Wenn ein Kunde ein Problem meldet: Dein Team löst es schnell – du sorgst dafür, dass die Prozesse dafür funktionieren
- Wenn dasselbe Problem 10x auftritt: Du findest die Root Cause und baust eine systemische Lösung (nicht nur Symptome bekämpfen)
- Wenn dein Team überlastet ist: Du analysierst, priorisierst und entscheidest: Mehr Leute? Bessere Tools? Andere Prozesse?
- Wenn neue Features live gehen: Du stellst sicher, dass dein Team vorbereitet ist und Kunden optimal supported werden
Dein Profil
Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die/der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen!
Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit:
- 3+ Jahre Führungserfahrung im technischen Support oder Customer Success (B2B SaaS idealerweise)
- Prozessdenken: Du siehst Muster, baust Systeme und optimierst kontinuierlich – nicht nur "Tickets abarbeiten"
- Change Management: Du hast Teams durch Veränderungen geführt (neue Tools, Prozesse, Strukturen) und weißt, wie man Menschen mitnimmt
- Technisches Verständnis: Du verstehst IT-Systeme, APIs, Software-Architekturen – kein Engineering-Degree nötig, aber du sprichst die Sprache
- Kommunikation: Sehr gutes Deutsch (mind. C1) und gutes Englisch (mind. B2) – für Kunden, Team und internationale Zusammenarbeit
Besonders interessant sind für uns außerdem:
- Healthcare-Erfahrung: Kenntnisse in E-Health, Praxisverwaltungssystemen (PVS), elektronischen Patientenakten (EPA/EHR) oder medizinischen Workflows
- Agile Arbeitsweise: Erfahrung mit Scrum, Kanban oder anderen agilen Frameworks
- Operational & Security Risks: Du hast Verantwortung für IT-Security, Compliance oder Risk Management übernommen
- Studium: Bachelor in Informatik, Ingenieurwesen oder vergleichbare Berufserfahrung
Was wir Dir bieten
- Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
- 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
- Die Möglichkeit, 10 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland oder UK zu arbeiten
- Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) u.v.m. enthält
- Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner
- Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest
- Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine
- Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
- Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet
Der Interviewprozess
- Interview mit unserem Talent Team
- Test Deiner technischen Kenntnisse (Take Home)
- Interview mit der Fachabteilung
- Case Study (Take Home)
- Interview mit dem Management
- Mindestens eine Referenzprüfung
- Angebot
Job Details
- Festanstellung
- Vollzeit
- Berlin
- Ab sofort
- Hybrid erlaubt
Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert.
Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir Dich ein, Dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung.
Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren!
Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier. Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com.
