Specialist IT-Servicemanagement (w/m/d)

Bundesagentur für Arbeit

Wir entwickeln soziale Zukunft! Als operativer IT-Dienstleister der Bundesagentur für Arbeit (BA) betreibt das IT-Systemhaus am Standort Nürnberg mit über 100 eigenen IT-Anwendungen, 180.000 vernetzten PC-Arbeitsplätzen und der dazugehörigen Infrastruktur eine der größten IT-Landschaften Deutschlands und entwickelt diese ständig weiter. Sie werden im IT-Systemhaus tariflich als IT-Spezialist/-in eingestellt.

Ihr Einsatz erfolgt als Specialist IT-Servicemanagement im Team FIRST360 in der Einheit Z32 mit dem Schwerpunkt Implementierung von Business Services.

Es geht dabei um das Design und das Management IT-gestützter Geschäftsprozesse und umfasst u. a.

• Weiterentwicklung des Business Service - Konzepts inkl. der Berechnungsmethodik zur Ermittlung einer Business Service Verfügbarkeit
• Reporting zur Business Service Verfügbarkeit
• Mitarbeit bei Design und Pflege von Business Services
• Unterstützung bei der Erfassung und Bewertung von Störungen mit Auswirkungen auf einen Business Service (Outage-Erfassung)
• Unterstützung bei der Festlegung von Service Levels bzw. Service Level Objects
• Beratung und Enabling der zukünftigen Business Service Owner
• Kommunikation zu Kundenvertretern, Regionen und IT-Management, insbesondere im Rahmen des Entstörmanagements
• Abstimmung mit Kunden bei Wartungsanfragen

Mit der Tätigkeit ist die Bereitschaft verbunden, die Arbeit auch zu ungünstigen Zeiten und an Wochenenden aufzunehmen.

Flexibilität ist uns im IT-Systemhaus ebenso wichtig wie der persönliche Austausch mit dem Team:

Daher bieten wir Ihnen die Möglichkeit, bis zu 80 Prozent im Home-Office zu arbeiten.

Specialist IT-Servicemanagement (w/m/d)

Aufgaben und Tätigkeiten

Zu Ihren Aufgaben gehören die Ableitung der erforderlichen rollenspezifischen Aufgaben aus vorgegebenen Zielen, die eigenständige Durchführung von Aufgaben sowie die Anleitung anderer dazu

• Strategische Ausrichtung des IT-Service-Managements an den Anforderungen der IT-Organisation im zugeordneten Aufgabengebiet
• Definition von Richtlinien für das IT-Service-Management in der IT-Organisation
• Integration von neuen Zusammenarbeitsmodellen, technologischen Entwicklungen und Automatisierungslösungen in die ITSM-Prozesse
• Planung, Konzeption und bereichsübergreifende Koordination der Entwicklung von ITSM-Lösungen/ITSM-Workflows für das E2E-Management von IT Produkten und von IT-Services sowie deren Bereitstellung
• Evolutionäre und nachhaltige Optimierung von ITSM-Lösungen/ITSM-Workflows (CSI)
• Befähigung und Unterstützung der Produktbereiche/Produkteinheiten mit Daten, Tooling, Dashboards und Cockpits

Voraussetzungen

• Hochschulabschluss oder vergleichbare Qualifikation (bevorzugte Fachrichtungen: Informatik, Wirtschaftsinformatik)
• Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung
• oder vergleichbares Profil

Sie überzeugen weiterhin durch

• Vertiefte Kenntnisse in IT-Infrastruktur und -Architektur
• Vertiefte Kenntnisse in Projektmanagement-Methoden und -Tools
• Fundierte Kenntnisse in IT-Sicherheit, Compliance und technischer Integration
• Fundierte Kenntnisse in technologischen Trends und Innovationen
• Stark ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten

Wir bieten

• Ein interessantes technisches Arbeitsumfeld
• Eine strukturierte Einarbeitung unter kompetenter Begleitung von erfahrenen Kolleginnen und Kollegen
• Eine attraktive Bezahlung nach dem Tarifvertrag der Bundesagentur für Arbeit (www.arbeitsagentur.de/ba-tarifvertrag)
• Je nach Vorerfahrung ggf. ein höheres Einstiegsgehalt
• Die Zahlung weiterer Gehaltskomponenten (z. B. Jahressonderzahlung, ggf. zusätzliche monatliche Zulagen)
• Flexible Arbeitszeitmodelle
• Eine Personalpolitik, die die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben fördert und ihre Beschäftigten z. B. mit Hilfe des Betrieblichen Gesundheitsmanagements unterstützt
• Eine zusätzliche betriebliche Altersvorsorge, die Möglichkeit der Entgeltumwandlung und vermögenswirksame Leistungen
• Viele Möglichkeiten und Angebote, Ihre Fähigkeiten sinnvoll einzusetzen und weiter zu entwickeln, z. B. verschiedene Personalentwicklungsprogramme, individuelles Coaching und bis zu 20 Tage interne und externe Qualifizierungen pro Jahr
• Für Menschen mit Behinderungen die Gestaltung einer barrierefreien Arbeitsumgebung, damit sie ihre Kompetenzen optimal nutzen können

Bewerbungen von Frauen begrüßen wir besonders. Wir freuen uns besonders über die Bewerbung von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen. Wir glauben fest daran, dass jeder Mensch wertvoll ist und seine Fähigkeiten und Talente einbringen kann. Mit unserer Inklusionsvereinbarung setzen wir uns als Arbeitgeber Bundesagentur für Arbeit aktiv für Inklusion und Diversität ein:

Bei uns ist jede/-r 10. Beschäftigte ein Mensch mit Schwerbehinderung oder diesen gleichgestellt! Dadurch verfügen wir über umfangreiche Erfahrungen, z. B.

• bei der Gestaltung des Arbeitsumfeldes: unsere technischen Berater/-innen prüfen die individuell notwendige Arbeitsplatzausstattung und unterstützen Sie bei der behinderungsspezifischen Ausstattung Ihres künftigen Arbeitsplatzes.

• im achtsamen Umgang miteinander durch die enge Zusammenarbeit mit unseren Schwerbehindertenvertretungen.

Wir bieten Ihnen nicht nur eine Stelle, sondern auch die Möglichkeit, Ihre Karriere bei uns zu entwickeln und sich weiterzubilden. Unsere Dienstgebäude sind gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln oder auch dem privaten PKW zu erreichen. Wir bieten vielfältige gesundheitsfördernde Maßnahmen des betrieblichen Gesundheitsmanagements an. Sehr gerne steht Ihnen bei Fragen vor und auch während des gesamten Bewerbungsprozesses unsere Vertrauensperson der schwerbehinderten Menschen, Herr Detlef Jelitsch unter Telefon +49 911 1795580 zur Verfügung.

Die Vergütung erfolgt nach Tätigkeitsebene II TV-BA.

Eventuell notwendige Vorstellungsgespräche finden ggf. via Skype for Business statt.

Bewerbungsangebote von Unternehmen bzw. diesbezügliche Angebote für externe Dienstleistungen können im Rahmen der Stellenausschreibung leider nicht berücksichtigt werden.

Als Teil des öffentlichen Dienstes sind wir verpflichtet die Vergabeordnung einzuhalten und verweisen Sie zu Ausschreibungen auf die Vergabeplattform des Bundes.

Ansprechpartner/-in für fachliche Rückfragen:

Herr Siegfried Heinloth, +49 911 1795075

Ansprechpartner/-in für Rückfragen:

Frau Silvia Schuster, +49 911 1793280

Weitere Informationen finden Sie unter www.ba-it-systemhaus.de/karriere

Bitte bewerben Sie sich online mit Ihren aussagekräftigen/vollständigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Abschlusszeugnisse, Arbeitszeugnisse, Zertifikate, etc.) und der Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen. Bitte fügen Sie ggf. Ihren Schwerbehindertenausweis bzw. Gleichstellungsbescheid bei.

Wenn Sie über internationale Abschlüsse verfügen, bitten wir Sie, diese anerkennen zu lassen. Bitte fügen Sie die anerkannten Dokumente Ihrer Bewerbung bei, um den Bewerbungsprozess zu erleichtern.

Bitte nutzen Sie das Bewerberportal der Bundesagentur für Arbeit unter www.arbeitsagentur.de/ba-bewerbungsportal und geben Sie in der Stichwortsuche den Referenzcode der Stellenausschreibung ein.

Mit Ihrer Registrierung haben Sie die Möglichkeit, ein Bewerberprofil zu erstellen und Ihre Bewerbungsunterlagen hochzuladen. Bei technischen Problemen unterstützt Sie unsere gebührenfreie Hotline: 0800 4555501.

Wichtig: Bitte fügen Sie Ihre gesamten Bewerbungsunterlagen in einer PDF-Datei (maximal 10 MB) zusammen.

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Ansprechpartner/-in bei Rückfragen:

Frau Silvia Schuster
Telefon: +49 911 1797500 
E-Mail: IT-Systemhaus.Karriere@arbeitsagentur.de