Koordination IT-Support & Service (m/w/d)

KVJS – über uns

Wir sind der Kommunalverband für Jugend und Soziales Baden-Württemberg und helfen Menschen, Menschen zu helfen. Als innovative Körperschaft des öffentlichen Rechts sind wir Dienstleister, Wissensbank, Impulsgeber, Berater und Fortbildungszentrum in zahlreichen sozialen Aufgabenfeldern. Unsere Schwerpunkte liegen in der Jugendhilfe, Behinderung und Pflege sowie Integration schwerbehinderter Menschen in die Berufswelt. Als Teil der öffentlichen Verwaltung unterstützen wir landesweit.

Mehr über uns:
www.kvjs.de/jobs-karriere

Aufgaben

• Verantwortung und Steuerung des First Level Supports, Koordination der Zusammenarbeit mit allen Bereichen der IT
• fachliche Ansprechperson für das First-Level-Team sowie Koordination der IT-Hotline
• Support und Hotline bei Software- und Hardwarestörungen, Bereitstellung von IT-Arbeitsplätzen, Ansprechperson für die Anwender bei IT-Anfragen
• Weiterentwicklung des IT-Supports durch Optimierung von Prozessen, Strukturen und Servicequalität
• Durchführung von Workshops, Schulungen und Ersteinweisungen von neuen Mitarbeitenden
• Assetmanagement, Controlling des Ticketsystems, Pflege der Wissensdatenbank

Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, alternativ eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration mit einschlägiger Berufserfahrung in den genannten Aufgabenbereichen oder ein vergleichbarer Studien- bzw. Ausbildungsabschluss
• Alternativ verfügen Sie über gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen, die aufgrund einer einschlägigen mehrjährigen beruflichen Tätigkeit erworben wurden und Sie zur Wahrnehmung der Aufgaben befähigen
• nachweisbare Kenntnisse ITIL
• Erfahrung in der Arbeit mit Ticketsystemen, ActiveDirectory, aktuellen Windows-Versionen (Server und Client) sowie Standard-Anwendungen im Microsoft365-Umfeld
• ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• präzise, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie souveräner Umgang mit Arbeitsspitzen
• ausgeprägtes Interesse und Verständnis in allen IT-Bereichen und Organisationsabläufen
• ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit verbunden mit einer sehr guten Ausdrucksweise und sehr guten Deutschkenntnissen
• Führerschein Klasse B

Wir bieten

• Zukunftssichere Perspektive in einem sozialen und einzigartigen Aufgabenfeld
• Zuschuss zum Firmenfitness (EGYM Wellpass) und Corporate Benefits
• ÖPNV-Fahrtkostenzuschuss und Zuschuss zum privaten Fahrradkauf
• Zusatzleistungen nach dem TVöD
• Umfassendes Fortbildungsangebot
• Familienfreundliche Arbeitszeiten und Homeoffice
• Modern ausgestatteter Arbeitsplatz in zentraler Lage
• Onboarding-Konzept und ausgeprägter Teamspirit

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