Informatiker als Servicetechniker IT Support (w/m/d)

Die IKK classic ist die größte Innungskrankenkasse Deutschlands. Durch die enge Verbindung zum Handwerk ist das Anpacken Teil unserer DNA - wir reden nicht nur, wir machen.

Die Gesundheit unserer Versicherten steht dabei an erster Stelle, genau wie unsere mehr als 6.500 Mitarbeitenden. In einer angenehmen Arbeitsatmosphäre bieten wir Ihnen Flexibilität, Gestaltungsspielraum und Chancen zur Weiterentwicklung. Wir zeigen Haltung - leben Diversität und Integration. Wir begrüßen alle Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter und sexueller Orientierung.

Wollen Sie sich mit uns für die Gesundheit engagieren? Dann machen Sie mit!

Informatiker als Servicetechniker IT Support (w/m/d)

Region
Westfalen-Lippe am Standort Dortmund
Festanstellung in Vollzeit/Teilzeit

Aufgaben

• Sie übernehmen im Service Desk den Second Level Support durch Diagnose von IT-Störmeldungen im Hard- und Softwarebereich (Incident-Management).
• Sie nehmen eingehende Meldungen via Ticketsystem an, dokumentieren, kategorisieren und priorisieren diese und schließen die Bearbeitung ab bzw. leiten sie ggf. entsprechend der Eskalationsstufen an die zuständige Second Level Supporteinheit weiter.
• Sie übernehmen die Pflege des Asset- und Configurations Management für ausgerollte und eingezogene IT-Arbeitsplatzgeräte.
• Sie sind verantwortlich für die Installation und Updates der Betriebssoftware auf Notebooks.
• Sie sind Ansprechpartner/in für die Anwender/innen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Sie verwalten die IT-Arbeitsplatzausstattung in regionaler Zuständigkeit und koordinieren dabei das Rollout und Rollback der IT-Arbeitsplatzgeräte an den zuständigen Standorten.

Profil

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Hochschul-/Fachhochschulstudium (Diplom FH/BA bzw. Bachelor) der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder im IT-Management. Alternativ haben Sie eine abgeschlossene IT-Ausbildung mit einer Fortbildung zum/zur IT-Betriebswirt/in oder eine vergleichbare Qualifikation und bringen einschlägige Berufserfahrung im beschriebenen Aufgabengebiet mit.
• Sie besitzen fundierte Kenntnisse in der Einbindung von Informationstechnik in die Arbeitsorganisation und verfügen über spezielle Fachkenntnisse im Bereich IT-Servicemanagement.
• Sie gehen sicher und routiniert mit gängiger Office-Software um; idealerweise haben Sie bereits Erfahrung mit der IKK-Standardsoftware sowie mit den Add-on-Produkten Ihres Arbeitsgebietes.
• Sie arbeiten praxisnah und souverän mit Ticketsystemen (z. B. Remedy oder dem Service Portal von ServiceNow) und kennen IT-Services im Dienstleistungssektor.
• Idealerweise sind Ihnen einschlägige Dienstvorschriften, Arbeitsanleitungen und vergleichbare Regelwerke vertraut.
• Sie überzeugen durch ein freundliches und verbindliches Auftreten, schätzen eine verlässliche Zusammenarbeit und zeichnen sich insbesondere durch eine selbstständige sowie strukturierte Arbeitsweise aus.
• Sie besitzen einen gültigen Führerschein der Klasse B.

Wir bieten

Eine Vergütung in der Entgeltgruppe 8 IKK-TV (3.900 € - 5.300 € p.M.)

• Sichere Tarifvergütung des Öffentlichen Dienstes und eine attraktive Familienzulage
• Hybrides Arbeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• Flexible Arbeitszeiten (38,5 Stunden / Woche) mit Gleitzeit
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie eine vorteilhafte Altersversorgung
• 30 Tage Urlaub; Heiligabend und Silvester sind arbeitsfrei
• Mitarbeiterangebote wie corporate benefits sowie finanziellen Zuschuss zum Teamevent und zum Deutschlandticket
• Ausgezeichnete familienfreundliche Personalpolitik
• Internes betriebliches Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Angeboten
• Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten u. a. über unseren eigenen Online-Campus
• Als inklusives Unternehmen schätzen wir Vielfalt und setzen uns für die berufliche und soziale Inklusion ein, weshalb schwerbehinderte Bewerbende bei gleicher Eignung ‎besonders berücksichtigt werden. Bei der Arbeitsplatzgestaltung werden behinderungsbedingte Nachteilausgleiche berücksichtigt.
• Alle unsere Stellen mit und ohne Führungsverantwortung können grundsätzlich auch in Teilzeit besetzt werden.
• Wir möchten den Anteil von Frauen in gehobenen Fachstellen und Führungspositionen erhöhen. Insbesondere Frauen sind ermutigt und aufgefordert sich zu bewerben.

MABL1_DE