Werkstudent:in Customer Experience & Kundenbeziehungsmanagement

Die LEW Verteilnetz GmbH sorgt als regionaler Verteilnetzbetreiber für den sicheren Betrieb unseres rund 36.000 Kilometer langen Stromnetzes. Wir treiben den massiven Um- und Ausbau des Stromverteilnetzes mit hohen Investitionen und innovativen Lösungen voran. So machen wir eine klimafreundliche Energiezukunft für unsere Region möglich. Unser Team unterstützt durch ganzheitliches Prozessmanagement insbesondere die Kernprozesse der LVN in Dokumentation, Optimierung und Weiterentwicklung. Dabei behalten wir die Kundinnen und Kunden im Blick, um deren Bedürfnisse in Prozessverbesserungen einfließen zu lassen.

Darum geht es konkret

• Den Überblick behalten – Kundenbeschwerden dokumentierst du sorgfältig in unserem Ticketsystem und sorgst für eine transparente Nachverfolgung
• Anliegen gemeinsam voranbringen – Bei der Koordination von Kundenanliegen arbeitest du eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen und unterstützt dabei, passende Lösungen zu finden
• Feedback in Verbesserungen verwandeln – Kundenfeedback und Beschwerden analysierst du und leitest gemeinsam mit dem Team konkrete Optimierungspotenziale ab
• Ergebnisse sichtbar machen – Bei der Erstellung von Reports, Auswertungen und Management-Unterlagen bringst du dich aktiv ein und bereitest Informationen übersichtlich auf
• Customer Experience mitgestalten – Du begleitest Projekte zur Weiterentwicklung unserer Kundenkommunikation und trägst dazu bei, das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern
• Ideen einbringen & Prozesse verbessern – Mit deinen Vorschlägen unterstützt du uns dabei, unsere Abläufe und unseren Kundenservice noch effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten

Das wünschen wir uns

• Du studierst Energiewirtschaft, Energietechnik, Wirtschafts- oder Kommunikationswissenschaften oder einen vergleichbaren Studiengang
• Idealerweise hast du bereits Berührungspunkte mit der Energiewirtschaft oder dem Kundenbeziehungsmanagement gesammelt
• Die Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Menschen macht dir Spaß und die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden hast du dabei immer im Blick
• Strukturiert & lösungsorientiert – Aufgaben gehst du organisiert an und findest auch für anspruchsvolle Fragestellungen passende Lösungen
• Komplexe Zusammenhänge schrecken dich nicht ab. Stattdessen gehst du Herausforderungen systematisch und mit einem analytischen Blick an
• Verantwortung übernimmst du gerne, arbeitest selbstständig und bringst deine Ideen aktiv ins Team ein

Das erwartet dich bei uns

• Als Werkstudent:in hast du die Möglichkeit bis zu 20 Std./Woche (in vorlesungsfreien Zeiten bis 38 Std./Woche) zu arbeiten. Dein Studienabschluss steht dabei an erster Stelle - deshalb bieten wir dir flexible Arbeitszeiten.
• Praxisluft schnuppern und dein Konto aufbessern - bei uns erhältst du 17 € brutto Stundenlohn.
• Parallel zu deinem Einsatz als Werkstudent:in hast du die Möglichkeit, auch deine Abschlussarbeit bei uns zu schreiben.