Teamleiter (m/w/d) telefonischer Kundenservice

Du willst ein Team im telefonischen Kundenservice führen, echte Verantwortung übernehmen und unsere Servicequalität aktiv mitgestalten? Dann bewirb dich als Teamleitung und übernimm die Verantwortung für eine operative Einheit im telefonischen Kundenservice bei uns!

Das erwartet dich

• Du führst dein Team im telefonischen Kundenservice für die Private Krankenversicherung disziplinarisch und fachlich und sorgst für eine hohe Service- und Beratungsqualität
• Du analysierst den Qualifizierungs- und Entwicklungsbedarf deiner Mitarbeiter:innen und leitest gezielte Trainings- und Coaching-Maßnahmen ab
• Du trägst die Ergebnisverantwortung für relevante KPIs (z. B. Servicelevel, Qualität, Produktivität) und steuerst dein Team anhand von Zielvorgaben, Controlling und Reporting
• Du arbeitest aktiv an der Optimierung und Implementierung von Geschäftsabläufen und Prozessen im telefonischen Kundenservice mit
• Du stellst sicher, dass Arbeitsanweisungen, Richtlinien und regulatorische Vorgaben eingehalten werden
• Du übernimmst Eskalations- und Beschwerdegespräche und bist gleichzeitig nah am operativen Tagesgeschäft, um dein Team praxisnah zu unterstützen
• Du arbeitest eng mit anderen Fach- und Serviceeinheiten im AXA-Konzern zusammen und förderst eine reibungslose, bereichsübergreifende Zusammenarbeit

Das bringst du mit

• Du hast idealerweise Führungserfahrung in der Steuerung eines operativen Teams, bevorzugt im Kundenservice- oder Servicecenter-Umfeld.
• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. als Versicherungskaufmann/-frau, Versicherungsfachwirt:in, Betriebswirt:in oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du führst dein Team klar, verbindlich und wertschätzend und entwickelst gemeinsam mit den Kolleg:innen eine nachhaltige Balance aus Servicequalität und effizienter Gesprächsführung.
• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und eigenverantwortlich und bringst dabei unternehmerisches Denken sowie hohe soziale Kompetenz ein.
• Du trittst kommunikationsstark, souverän und kundenorientiert auf und bewegst dich sicher im telefonischen Kundenservice.
• Du übernimmst Verantwortung, triffst Entscheidungen und gehst offen und konstruktiv mit Veränderungen um

Das bieten wir dir

• Option auf mobiles Arbeiten, sogar aus dem Ausland (nach ca. 6 Monaten Einarbeitung)
• Eine 38 Stunden-Woche bei einer Vollzeittätigkeit
• Attraktive Vergütung nach unserem Haustarifvertrag
• Mehr als nur Call Center: Erlebe unser modernes Arbeitsumfeld in Köln mit ergonomischen Arbeitsplätzen, Betriebsrestaurants, Erholungsflächen & Duz-Kultur
• Kaffee, Wasser und frisches Obst kostenlos - für deine tägliche Energie
• Vermögenswirksame Leistungen - finanzielle Extras inklusive
• Attraktive Vergünstigungen für Mitarbeitende, z.B. bei unserem Sportpartner Egym-Wellpass oder Zuschuss zum Deutschlandticket
• Ein herzliches Team mit flachen Hierarchien - hier zählt jede Stimme und du kannst dich wirklich einbringen

Bock auf Neues? Bock auf AXA!

Du erfüllst nicht jede einzelne Anforderung? Wir setzen auf Potenzial und freuen uns trotzdem auf deine Bewerbung!

Marie Oechtering freut sich auf deine Bewerbung.

Hast du Fragen oder weitere Anliegen? Unser Recruiting-Team ist für dich da: Kontakt-Formular Karriere.

Du möchtest noch mehr über AXA als Arbeitgeber erfahren und tiefer in unsere Arbeitswelten eintauchen? Dann bist du auf unserer Karriereseite genau richtig!

Über AXA Customer Care

Als direkte Tochter der AXA Deutschland und Teil der internationalen AXA Gruppe verantwortet die AXA Customer Care GmbH den Service für unsere Kund:innen per Mail und Telefon. Egal ob für Bestands- oder Neukund:innen, wir sind immer da und kümmern uns um sämtliche Anliegen und Wünsche.

Wir suchen Menschen, die gerne Netzwerken und ohne Vorbehalte auf Andere zugehen. Du hast dein Gegenüber und das große Ganze gleichermaßen im Blick? Super, denn davon profitieren unsere Kund:innen genauso wie unser Team.

Als Arbeitgeber halten wir dir den Rücken frei und schaffen Flexibilität - egal, ob es um technische Tools, strategische Entscheidungen oder schwierige Fragen geht. Auf neuen Wegen begegnen uns auch mal Stolpersteine, aber die überwinden wir gemeinsam. Was unser Miteinander so besonders macht? Partnerschaft!

Wir sind Menschen mit Ecken und Kanten, die ohne Berührungsängste aufeinander zugehen. Bei AXA empfangen wir dich mit offenen Armen unabhängig von Geschlecht, Herkunft, sexueller Orientierung, einer Behinderung oder anderen Facetten.

Wir möchten, dass der Bewerbungsprozess für alle fair und zugänglich ist. Wenn du während des Bewerbungsprozesses Unterstützung benötigst, melde dich gerne über recruiting@axa.de bei uns. Die Kollegen und Kolleginnen aus dem Recruiting-Team helfen dir gerne weiter. #LI-DNP

Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht.