Über Doctolib
Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der Zukunft.
Mehr als 2.900 Mitarbeiter in Frankreich, Deutschland, Italien und den Niederlanden helfen dabei, den Arbeitsalltag von Gesundheitsteams mit einer neuen Generation von Technologien und Dienstleistungen zu verbessern.
Gleichzeitig unterstützt Doctolib über 90 Millionen Patientinnen und Patienten dabei, ihre Gesundheit effektiv zu managen und schnellen und einfachen Zugang zu optimaler Gesundheitsversorgung zu erhalten.
Stellenbeschreibung
Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!
Wir suchen einen erfahrenen Team Lead Customer Success(x/f/m) in Vollzeit, der unser Customer Success Team bei der Betreuung unserer Bestandskunden unterstützt und sicherstellt, dass sie mit uns erfolgreich sind. Wir haben uns zum Ziel gesetzt, unseren Bestandskund:innen durch intensive Betreuung bei bestehenden Problematiken den Rücken zu stärken.
Deine Aufgaben
- Aufbau und Leitung eines leistungsstarken Customer Success Teams, sowie Schulung und Entwicklung der Teammitglieder.
- Bestandskundenbetreuung: Du bist mit deinem Team für unsere Kund:innen die erste Anlaufstelle nach der Implementierung und sorgst für eine nachhaltige, optimale Nutzung unserer Software.
- Entwicklung und Implementierung von Strategien und Prozessen zur Verbesserung der Kundenbindung in Zusammenarbeit mit Vertriebs- und Operationsteams.
- Entwicklung und Umsetzung einer zielgerichteten Upsell-Strategie für unsere Bestandskunden im Account Management – immer mit dem Fokus auf langfristige Kundenzufriedenheit
- Steuerung und Monitoring der Upsell-Maßnahmen sowie kontinuierliche Erfolgskontrolle anhand relevanter KPIs
Dein Profil
Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die/der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen!
Um Teil unseres Teams zu werden, bringst du Folgendes mit:
- Ab 2 Jahren Berufserfahrung als Führungskraft im Bereich Customer Success
- Technische Affinität und Verständnis für digitale Plattformen und Tools
- Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, effektiv mit Kunden und anderen Abteilungen sowie internationalen Teams zu kommunizieren
- Du besitzt die Fähigkeit in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und Prioritäten zu setzen
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
Besonders interessant sind für uns außerdem:
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen
- Kenntnisse in Datenanalyse und Reporting-Tools
- Verhandlungsgeschick und Überzeugungskraft
Was wir Dir bieten
- eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
- Vierteljährlicher Bonus und ein kompetitives Gehaltspaket
- 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
- Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) uvm. enthält
- Solidarity Days: 2 Tage pro Jahr, um Wohltätigkeitsorganisationen im Gesundheitswesen zu unterstützen
- Mentales Wohlbefinden durch Zugang zu Coaches und Psychologen in Zusammenarbeit mit externen Partnern
- Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet.
- Ein flexibles Arbeitszeitmodell, das hybrides- und Büro-basiertes Arbeiten ermöglicht
- Erstattung der ÖPNV-Kosten
- Verpflegungsbudget und gesunde Snacks im Büro
- Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
Der Interview-Prozess
- Kennenlern-Interview mit dem Talent Team
- Interview mit Deiner Managerin
- Case Study und finales Gespräch
- Mindestens eine Referenzprüfung
Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert.
Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir dich ein, dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung.
Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren!
Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier.
Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com.
