Team Leader (m/w/d) Customer Service

Job ID: 6942 | Arbeitszeitmodell: Vollzeit | Vertragsart Unbefristet | Jobkategorie: Kundenservice

"Logistics is People Business" - dieser Leitsatz macht deutlich, dass die Mitarbeitenden für DACHSER der Schlüsselfaktor für den Unternehmenserfolg sind. Gemeinsam verfolgen wir die Mission, die weltweit intelligenteste Kombination und Integration logistischer Netzkompetenzen zu schaffen und so die Logistikbilanz unserer Kunden zu optimieren. Gestalten Sie mit uns die Logistik von morgen.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung eines Teams von 10 Mitarbeitenden und 1-2 Auszubildenden
• Förderung und Motivation der Mitarbeitenden durch regelmäßige Feedback-, Entwicklungs- und Zielvereinbarungsgespräche
• Sicherstellung der Erreichung von Team-, Qualitäts- und Customer-Service-Zielen
• Steuerung und kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse sowie des Reklamationsmanagements
• Gewährleistung einer termingerechten Bearbeitung von Kundenanfragen und Anliegen innerhalb des Dachser Netzwerks
• Professionelle Kundenbetreuung und lösungsorientierte Beratung bei komplexen Fragestellungen
• Schnittstellenmanagement und enge Zusammenarbeit mit Kunden, Vertrieb und Spedition zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität
• Verantwortung für die Koordination relevanter Serviceprozesse, einschließlich Auftragsannahme, Active Reporting und Tagespreismanagement

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann für Spedition und Logistikdienstleistung (m/w/d) oder eine vergleichbare kaufmännische Qualifikation
• Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise im Speditions- oder Logistikumfeld
• Erste oder mehrjährige Führungserfahrung sowie Freude an der Entwicklung von Mitarbeitenden
• Kenntnisse und praktische Erfahrung im Reklamations- und Beschwerdemanagement
• Gute Englischkenntnisse sowie ein sicherer Umgang mit IT-Systemen und digitalen Anwendungen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung gepaart mit einer klaren und wertschätzenden Kommunikation
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Engagement und Innovationsfreude

Unser Angebot

• Leistungsgerechte Vergütung, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, jährliche Teilnahme an der Qualitätsprämie, vermögenswirksame Leistungen, Unterstützung bei der betrieblichen Altersvorsorge und der arbeitgeberfinanzierten Pensionskasse
• Ein Arbeitszeitkonto in Verbindung mit einer 38-Stunden-Woche auf 5 Tage verteilt, gratis Mitarbeiterparkplätze und ein betriebseigenes Personalrestaurant mit subventionierten Preisen
• Einarbeitungs- und Durchlaufplan im Onboarding
• Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Vergünstigte Mitarbeiterangebote über Corporate Benefits und Company Bike

Heike Jahn
HR Manager
Steißlingen, Logistikzentrum Hegau-Bodensee, DACHSER SE

Bei DACHSER sind alle Menschen willkommen. Vielfalt und Chancengleichheit sind fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Die Einzigartigkeit aller , und damit die Vielfalt unserer Teams, verstehen wir als treibende Kraft unserer täglichen Arbeit und Innovationen - denn: Logistics is People Business. Wir freuen uns auf Sie.