Senior IT Service Delivery Management (m/w/x)

Gestalte als Senior IT Service Delivery Manager (m/w/x) an unserem Standort in Gütersloh die Zukunft unserer IT-Infrastruktur und übernimm Verantwortung für strategisch wichtige Projekte. In dieser Rolle steuerst du komplexe Service-Delivery-Prozesse, koordinierst interne und externe Partner:innen und sorgst für reibungslose Abläufe – auch unter Zeitdruck. Wir wachsen gemeinsam, liefern verbindlich ab und schaffen ein Umfeld, in dem Spitzenleistung möglich ist. Are you on it?

Deine Aufgaben

• Service Delivery Management: Sicherstellung der vereinbarten Service Levels (SLAs) und Steuerung aller relevanten Prozesse wie Incident-, Problem- und Change-Management
• Projektsteuerung & Infrastrukturplanung: Planung und Umsetzung von Infrastrukturprojekten, einschließlich Neubauten und Austausch veralteter Komponenten wie Netzwerke, Server und Firewalls
• Stakeholder-Kommunikation: Enge Abstimmung mit Fachbereichen, IT-Teams und externen Partner:innen, um Termine, Ressourcen und Erwartungen erfolgreich zu managen
• Koordination & Umsetzung: Organisation von Arbeiten außerhalb regulärer Zeiten und Zusammenarbeit mit Netzwerk- und Delivery-Teams für eine effiziente Umsetzung
• Prozessoptimierung: Analyse bestehender Abläufe und Umsetzung von Verbesserungen nach ITIL-Standards

Dein Profil

• Qualifikation: Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung: Mindestens 3 Jahre in IT-Service-Delivery- oder IT-Support-Rollen, idealerweise mit Projektverantwortung und Infrastrukturkenntnissen
• Technische Expertise: Solides Verständnis von Netzwerken, Servern und IT-Infrastruktur; Erfahrung mit Service-Management-Tools wie Jira oder ServiceNow
• Zertifizierungen: ITIL Foundation, CompTIA A+/Network+, Microsoft Certified Solutions Associate (MSCA) wünschenswert
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Soft Skills: Kommunikationsstärke, Konfliktfähigkeit, Flexibilität und die Fähigkeit, unter Druck den Überblick zu behalten; Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen sowie Wochenendarbeiten (z. B. während Infrastruktur-Upgrades)

Wir bieten

• ArvatoCare – Betriebliche Krankenkasse: Wir bieten dir eine kostenfreie betriebliche Krankenzusatzversicherung mit einem großzügigen Gesundheitsbudget – ganz ohne Gesundheitsprüfung
• Flexibles Arbeiten: Arbeite flexibel – sowohl zeitlich als auch örtlich, mit der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Verantwortung von Anfang an: Übernimm eigene Aufgaben und Projekte und gestalte aktiv mit
• Snacks & Drinks: An unserem Standort in Gütersloh erwarten dich kostenlose Getränke und frisches Obst
• Vermögenswirksame Leistungen: Profitiere von attraktiven finanziellen Zusatzleistungen
• Corporate Benefits: Sichere dir Rabatte bei zahlreichen Partnerunternehmen
• Zuschuss Deutschlandticket: Wir unterstützen dich bei deiner Mobilität
• Duz-Kultur: Bei uns zählt das Wir – offene Kommunikation und ein kollegiales Miteinander sind selbstverständlich