Du möchtest an Deutschlands bekanntester privater Fernhochschule Menschen dafür begeistern, ihren Traum der akademischen Weiterbildung zu verwirklichen?
Dann werde Teil unseres Teams am Standort Hamburg!
Wir besetzen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n
Leiter/in (m/w/d) Studienservice
unbefristet in Vollzeit.
Die Europäische Fernhochschule Hamburg (Euro-FH) ist eine der größten privaten Fernhochschulen Deutschlands und Teil der Klett-Gruppe. Unsere Mission: Menschen durch akademische Bildung neue Chancen eröffnen – flexibel, praxisnah und individuell begleitet.
Der Studienservice ist dabei eine zentrale Schnittstelle zwischen Studierenden, Lehre und Administration. Für die Weiterentwicklung dieses Bereichs suchen wir eine Persönlichkeit, die Servicequalität, Prozesse und Zusammenarbeit aktiv gestaltet.
Aufgaben
- Führung & Weiterentwicklung des Studienservice mit klarem Fokus auf Servicequalität, Verbindlichkeit und lösungsorientiertes Handeln
- Gesamtverantwortung für die studienorganisatorische Betreuung der Studierenden über den gesamten Student Lifecycle hinweg
- Sicherstellung einer professionellen, einheitlichen und kundenorientierten Bearbeitung von Studierendenanliegen über alle Servicekanäle
- Unterstützung bei komplexen oder eskalierenden Anliegen sowie enge Abstimmung mit Studienleitungen, Lehrenden und Prüfungsservice
- Analyse und Weiterentwicklung von Service- und Studienprozessen aus Studierendenperspektive (Effizienz, Transparenz, Verlässlichkeit)
- Einsatz digitaler Systeme und Kennzahlen, um Servicequalität, Auslastung und Prozesse kontinuierlich zu verbessern
Profil
- Abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung
- Mehrjährige Berufserfahrung in serviceorientierten Organisationen, idealerweise im Hochschul-, Bildungs- oder vergleichbaren Dienstleistungsumfeld (z. B. Kunden-/Studierendenservice, Shared Services, Service Center)
- Erfahrung in der Führung von Teams oder in verantwortungsvoller Projektleitung
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude an komplexen Prozessen
- Sehr gute organisatorische Fähigkeiten sowie Freude an Prozessoptimierungen
- Sicherer Umgang mit digitalen Tools und datenbasierten Systemen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil
Außerdem zeichnet dich Folgendes aus:
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie ein sicheres Auftreten auch in anspruchsvollen oder konfliktbehafteten Situationen
- Klare, verbindliche und wertschätzende Kommunikation gegenüber Studierenden und internen Partnern
- Freude an Verantwortung, Entscheidungsstärke und aktive Gestaltung von Veränderungen
- Fähigkeit, Teams zu führen, mitzunehmen und durch klare Strukturen Orientierung zu geben
Auch wenn du bisher nicht im Hochschulbereich gearbeitet hast:
- Wenn du Führungserfahrung aus einem serviceorientierten Umfeld mitbringst und Studierenden exzellenten Service bieten willst, freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Wir bieten
Work-Life-Balance:
- 6 Wochen Urlaub, Sonderurlaubstage zu speziellen Anlässen
- unbefristete Anstellung mit langfristiger Perspektive
- gleitende Arbeitszeit sowie anteiliges mobiles Arbeiten
- familienfreundliches Arbeitsumfeld mit individuellen Entwicklungsmöglichkeiten
Benefits:
- Vermögenswirksame Leistungen sowie betriebliche Altersvorsorge
- Deutschland-Jobticket, JobRad-Leasing, Betriebsparkplatz
- kostenlose Weiterbildung innerhalb der Unternehmensgruppe
- Corporate Benefits – attraktive Einkaufsvorteile bei zahlreichen Marken
- bezuschusstes Mittagessen in unserer Cafeteria und Getränkeversorgung
- Kita-Zuschuss und vieles mehr
Wir als Team:
- repräsentieren Deutschlands bekannteste private Fernhochschule und befähigen Menschen, ihre berufliche und persönliche Weiterentwicklung erfolgreich zu gestalten.
- gehören zum Klett-Verbund, einem der größten europäischen Bildungsunternehmen mit 125 Jahren Erfahrung.
- bieten ein motiviertes, stets hilfsbereites und kompetentes Team mit offenem Erfahrungsaustausch und gegenseitiger Unterstützung.
- haben eine Unternehmenskultur, die auf gegenseitigem Respekt, Wertschätzung sowie Wissenstransfer aufbaut.
Die Bewerbungen von Schwerbehinderten oder Gleichgestellten werden bei gleicher Qualifikation und Eignung bevorzugt berücksichtigt.
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