IT Service Desk Specialist (d/m/w)

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n IT Service Desk Specialist (d/m/w) für unser Team "Workplace"im Geschäftsbereich IT am Standort Freiburg im Breisgau. Die Stelle ist auf 1 Jahr befristet.

DAS ERWARTET DICH:

• Du unterstützt beim Device Lifecycle und Leasingtausch - von der Planung über die Ausgabe bis hin zur Rücknahme von Endgeräten am Standort Freiburg
• Du begleitest Mitarbeitende aktiv beim Gerätetausch im Rahmen des Leasingzyklus und sorgst für einen reibungslosen Übergang mit minimaler Ausfallzeit
• Du berätst und unterstützt Mitarbeitende direkt vor Ort beim Walk-In persönlich und lösungsorientiert - insbesondere bei der Inbetriebnahme neuer Geräte
• Du nimmst eingehende IT-Anfragen und Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail, Ticketsystem und Walk-In entgegen, klassifizierst und priorisierst sie
• Du analysierst und löst IT-Störungen und Anfragen im 1st-Level-Support schnell und kompetent
• Du dokumentierst alle Gerätebewegungen, Tauschvorgänge und Support-Anfragen sorgfältig im Ticketsystem und hältst die Nutzer stets auf dem Laufenden
• Du pflegst und aktualisierst die Gerätedatenbank und das Asset Management gewissenhaft und hältst Leasingfristen sowie Rückgabetermine im Blick
• Du leitest nicht lösbare Anfragen strukturiert und qualifiziert an die zuständigen 2nd-Level-Teams weiter
• Du trägst aktiv zur Optimierung der Device-Lifecycle-Prozesse und zur Verbesserung der Nutzerzufriedenheit bei

DAS BRINGST DU MIT:

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT Service Desk mit und kennst die Abläufe, Herausforderungen und Dynamiken dieses Umfelds aus der Praxis
• Mit deinen starken analytischen Fähigkeiten und deiner datengetriebenen Arbeitsweise triffst du fundierte Entscheidungen und erkennst Muster und Optimierungspotenziale schnell
• Du hast eine ausgeprägte Kommunikations- und Moderationskompetenz und kommunizierst dabei klar, überzeugend und auf Augenhöhe
• Dein ausgeprägter Veränderungswille zeichnet dich aus - du gestaltest Wandel aktiv mit, hinterfragst den Status quo und treibst Neues mit Überzeugung voran
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch (C1) und Englisch (B2)

Job ID: REF426B