Dienstleistersteuerer (w/m/d)

Stabile Beine, bewegliche Arme, ein Herz, das für Nachhaltigkeit und Klimaschutz schlägt, und ein hellwacher Kopf – das ist der Arbeitgeber ENTEGA! Wir packen zu und treiben die Themen der Zukunft, um DER nachhaltige und innovative Lösungsanbieter für alle zu sein. Auf der Zielgeraden zum ökologisch visionären Gesamtdienstleister stehen wir immer schon für Verlässlichkeit – auch als Arbeitgeber.

Bei dieser Stelle handelt es sich um eine Position bei der Energy Market Solutions GmbH (EMS), einem Unternehmen der ENTEGA AG und der HEAG AG. EMS arbeitet eng mit den neuen Akteuren der Energiewirtschaft aus den unterschiedlichsten Branchen zusammen, sodass durch intelligente Stromprodukte und Energiemarktlösungen, die Bereiche Strom, Wärme und Mobilität sinnvoll zusammenwachsen können.

Du willst mit uns die Energiewende gestalten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Schwerbehinderte und ihnen Gleichgestellte werden bei gleicher Qualifikation und Befähigung bevorzugt berücksichtigt.

Dienstleistersteuerer (w/m/d)
Berlin | Unbefristet | Vollzeit | Hybrid

Aufgaben

• Die Steuerung des externen Call Center Dienstleisters nach qualitativen und quantitativen Zielvorgaben liegt in deinem Aufgabenbereich.
• Außerdem bist du Ansprechperson für die Projekt- und Teamleiter der Call Center Dienstleister.
• Du bist für die Analyse sowie kontinuierliche Verbesserung der Arbeitsabläufe und Prozesse im Kundenservice verantwortlich.
• Bei der Konfiguration, Administration und Steuerung von intelligenten IT-Systemen zur Erreichung der KPIs und Ziele im Kundenservices setzen wir auf dein Können.
• Die Weiterentwicklung neuer Technologien im Kundenservice zur Digitalisierung und Automatisierung runden dein Aufgabengebiet ab.

Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium oder eine technische Ausbildung mit Berufserfahrung sowie einem guten prozessualem Grundverständnis
• Erfahrung in der Konfiguration und Administration von intelligenten IT-Systemen im Kundenservice
• Kenntnisse in der Steuerung von ACD-, Personaleinsatzplanungs- und Dokumentenmanagementsystemen
• Erste Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern wünschenswert
• Empathie, Einfühlungsvermögen, Durchsetzungsvermögen sowie Freude am Kontakt mit Kunden
• Sehr gute Deutschkenntnisse (vergleichbar Level B2 CEFR)

Wir bieten

• Betriebliche Altersvorsorge: Attraktive betriebliche Altersversorgung und weitere Sozialleistungen für deine finanzielle Sicherheit und die deiner Familie.
• Kostenlose Getränke: Bei uns stehen dir jederzeit kostenlose Getränke wie Kaffee, Tee und Wasser zur Verfügung – für eine kleine Pause zwischendurch oder frischen Schwung im Arbeitsalltag.
• Urlaub & Auszeit: 30 Tage Urlaub stehen dir zu Verfügung. Auch für eine längere berufliche Auszeit finden wir gemeinsam individuelle Lösungen.
• Fort- und Weiterbildung: Wir können die Energiewende nur meistern, wenn wir fachlich immer am Ball bleiben. Daher bieten wir dir attraktive Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Auch die persönliche Weiterbildung genießt bei uns einen hohen Stellenwert und wird in gezielten Coachings und Seminaren gefördert.
• Fahrradleasing: Für noch mehr nachhaltige Bewegung bieten wir Fahrradleasing an.
• Jobticket: Gerne bezuschussen wir dein Jobticket für den ÖPNV.
• Weitere Vorteile: Corporate Benefits, Mitarbeitertarife, Achtsamkeitsveranstaltungen, Teamevents und Mitarbeiterfeste: Wir haben noch viel mehr zu bieten!

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