Customer Support Journey Owner Lohn (d/m/w) - Lexware Office

Ich gestalte Service, der Unternehmertum erleichtert und nehme das Team mit auf diese Reise!

Klingt das nach deiner Berufung? Dann lies weiter.

Wer wir sind:

Lexware Office begeistert über 400.000 Selbstständige und Kleinunternehmer:innen in Deutschland mit Software, die ihnen den Rücken freihält: Buchhaltung, Rechnungen, Lohn.

Im Kundensupport beantworten nicht einfach Fragen, wir gestalten Erlebnisse, denken Prozesse weiter und fragen uns jeden Tag: Wie können wir das noch besser machen? KI spielt dabei eine große Rolle und macht unsere Arbeit spannender, nicht überflüssiger.

DAS ERWARTET DICH:

• Ähnlich wie ein:e Product Owner:in in der agilen Produktentwicklung agierst du als Support Team Lead im Kundensupport
• Du bringst Dinge voran: Du lieferst Impulse, bereitest relevante Reports auf, misst den Erfolg deines Teams anhand von Metriken und gehst als Beispiel und Inspiration voran, was datenbasiertes Arbeiten angeht
• Du bist nah an unseren Kund:innen und nah am Team: Du löst selbst knifflige Support-Fälle und weißt dadurch genau, wovon das Team redet. Gleichzeitig förderst du gemeinsames Lernen und trägst aktiv zur Lösung von Blockaden im Team bei
• Du machst Strategie greifbar: Was auf Organisationsebene entschieden wird, übersetzt du in operative Maßnahmen, damit dein Team damit arbeiten kann. Du bist die Verbindung zwischen dem großen Bild und dem täglichen Support-Alltag
• Du hältst Qualitätsansprüche hoch: Du begnügst dich nicht mit dem Status quo. Du hinterfragst Prozesse, benennst Spannungen und fragst immer wieder: Geht das noch besser? Und dann gehst du es an, gemeinsam mit dem Team
• Du bist das Bindeglied nach außen und vertrittst dein Team oder die Bedarfe des Kunden Supports: Feature Team, Produktmanagement, etc. Du sorgst dafür, dass Abhängigkeiten sichtbar werden und Entscheidungen nicht im Nirgendwo verschwinden

DAS BRINGST DU MIT:

• Du hast bereits Erfahrung darin, Menschen in ihrer Arbeit voranzubringen, ob als Team Lead, Senior-Kolleg:in oder in einer lateralen Führungsrolle. Du weißt, dass echte Führung nicht von einem Titel abhängt
• Du hast ein Servant-Leadership-Mindset: Du verstehst Führung als Dienst an der Entwicklung des Teams. Du stärkst Selbstverantwortung, gibst Orientierung und sprichst auch schwierige Themen klar und wertschätzend an
• Du denkst strukturiert, erkennst Muster und kommunizierst so, dass unterschiedliche Menschen dir folgen können: von Teamkolleg:innen bis zum Lead des Kundensupports
• Die Mischung machts: Deine solide Erfahrung aus dem Kundensupport und/oder Payroll Kontext ergänzen sich perfekt mit deinem Geschick, Veränderung zu gestalten, hin zum Service der Zukunft
• Du nutzt Daten, Kundenfeedbacks und KI-gestützte Tools, um fundierte Entscheidungen zu treffen und den Support kontinuierlich smarter und besser zu machen
• Unsere Teamsprache ist Deutsch, daher sind sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C2) ein Muss

Das Wichtigste: Du führst mit Haltung. Klar in der Sache, wertschätzend gegenüber Menschen, und immer mit dem Ziel, dass das Team als Ganzes stärker wird

Wir setzen auf Team-Recruiting - Die Bewerbungsgespräche führt unser Team selbst. Wir freuen uns darauf, dich kennen zu lernen.

Wir arbeiten als Team vorwiegend Remote zusammen, zwischen Dresden und im Umkreis von Freiburg:

• Tina, Manuela, Hannelore:
  Im 2nd-Level-Support kümmern wir uns um die besonders komplexen Abrechnungsfragen. Wir tauchen tief in die Fälle ein, übermitteln Bugs an die Entwicklerteams oder briefen unseren 1st-Level Support. Darüber hinaus sind wir u.a. Fans von Festivalorganisation, Energy Drinks und Brasilien.
• Carina & Jana: Wir verbessern unseren Service und die Kundenzufriedenheit, indem wir hochwertige KI-Inhalte erstellen und diese laufend auf Fehler prüfen. Als Teilzeitkräfte teilen wir uns diese Rolle. Neben der Arbeit schalten wir besonders gut ab beim Camping oder beim Klavier spielen.
• Mia: Als Support Experience Designerin gestalte ich unser Arbeitsumfeld und die Service Erlebnisse im Team aktiv mit. Privat genieße ich das Familienleben mit meinen drei Töchtern und bringe auf der Theaterbühne gerne neue Rollen zum Leben.
• Eva: Als Scrum Masterin begleite ich das Team aktuell darin, sich klar auszurichten und die Zusammenarbeit an der Schnittstelle mit dem Feature-Team zu verbessern. Zum Ausgleich bin ich gerne in der Natur, am liebsten in den Bergen.

Job ID: REF79L