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Case Manager:in (m/w/d)

STRABAG
Frankfurt am Main
Vollzeit

Veröffentlicht am 09.10.2026

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Case Manager:in (m/w/d)

Überblick
Das Unternehmen sucht eine Person für die Bearbeitung von Standardfällen. Du arbeitest im Bereich Kundenservice und Störungsmanagement. Du brauchst Erfahrung in Microsoft Office. Wichtig sind Kundenorientierung und Organisationsgeschick. Du musst bereit sein, im Schichtbetrieb zu arbeiten.
Erstellt mit künstlicher Intelligenz

Aufgaben

  • Bearbeitung von Standard Cases inkl. Statusmonitoring im Ticketsystem, internen Folgesystemen und Kundensystemen vollumfänglich durchführen
  • Disposition und Steuerung der Serviceleistungen für Standard Cases
  • Durchführung von Abstimmungen mit Kunden und Leistungsausführenden
  • Koordination mehrerer zusammenhängender Cases, Bündelung von Cases und/oder Ressourcen
  • Leistungsstörungen und -änderungen koordinieren (z.B. Terminverschiebungen, Zutrittsprobleme, Folgetickets)
  • Durchführung einer vollständigen Dokumentation in internen Systemen
  • Unterstützung der Leistungserbringung in Ausnahmefällen
  • Störungsmanagement im 24x7 Schichtbetrieb

Qualifikationen

  • Abgeschlossene Schul- und Berufsausbildung - idealerweise technisch mit kaufmännischem Hintergrund oder vergleichbare berufliche Qualifikation 
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Organisationsgeschick
  • Gute bis sehr gute Erfahrungen im MS Office Paket
  • Erfahrung mit MS Dynamics wäre wünschenswert
  • Bereitschaft zum Schichtbetrieb erforderlich

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