Bei uns findest Du nicht nur abwechslungsreiche und zukunftssichere Arbeitsplätze in Essen und Mülheim an der Ruhr, sondern leistest auch einen aktiven Beitrag zum Klimaschutz. In einem familiären Arbeitsumfeld, das von Respekt, gegenseitiger Unterstützung und Wertschätzung geprägt ist, arbeiten rund 2.500 Mitarbeitende aus 42 Nationen in verschiedensten Berufsfeldern. Wir gestalten die Mobilität von morgen.
Die Ruhrbahn ist bunt. Wir beschäftigen Menschen - unabhängig von Religion, Weltanschauung, Alter, sozialer Herkunft, sexueller Orientierung, ethnischer Zugehörigkeit, Nationalität, Geschlecht oder geschlechtlicher Identität: bei uns sind alle Bewerbenden herzlich willkommen. Die Ruhrbahn setzt sich für Chancengleichheit ein und fördert gezielt die berufliche Entwicklung von Frauen. Wir begrüßen ausdrücklich Bewerbungen von Menschen mit Migrationshintergrund und -geschichte. Schwerbehinderte Bewerbende werden bei gleicher Eignung und Qualifikation besonders berücksichtigt.
Aufgaben
Du verantwortest die Abteilung Vertrieb mit Deinen 45 Mitarbeitenden und stellst sicher, dass unsere Kundinnen und Kunden entlang der gesamten Customer Journey professionell gemanaget werden – von der Erstberatung über die Abo-Betreuung bis zur qualitätsgesicherten Bearbeitung von Beschwerden. Damit sorgst Du dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden nicht nur gut betreut werden, sondern auch dafür, dass wir den Vertrieb auch technologisch fit für die Zukunft machen.
- Fachliche und disziplinarische Führung der Teams in den jeweiligen Aufgabenfeldern (Kundendialog, Kundencenter, Fundbüro, Abo, digitale Kundenkanäle) sowie Weiterentwicklung von Strukturen, Prozessen, Technologie und Schnittstellen zur Sicherstellung eines konsistenten Kundenerlebnisses
- Ganzheitliche Betreuung von Abo-Kunden (Beratung, Vertragsmanagement, Zahlungsänderungen, Kündigungen, Forderungsmanagement) und Entwicklung und Steuerung von Prozessen für Systemkunden (z. B. Firmenkunden, Großkunden, Kooperationen)
- Verantwortung für die professionelle, fristgerechte und kundenorientierte Bearbeitung von Beschwerden und Kundenanliegen, einschließlich der damit verbundenen Realisierung von Veränderungen in unseren Leistungsprozessen, um noch kundenorientierter zu werden
- Weiterentwicklung der Verzahnung von Kundendialog, KundenCenter, Fundbüro, Abo und digitalen Kontaktkanälen im Sinne eines integrierten Customer Journey Ansatzes mit der Umsetzung der Vetriebsstrategie
- Sicherstellung eines hohen Service- und Beratungsniveaus und Steuerung der KundenCenter inkl. Personal, Prozesse, Kennzahlen, Gesamtabrechnung, Neu-Kundengewinnung, Mobilitätsberatung
- Bewertung von Markt-, Technologie- und Wettbewerbsentwicklungen sowie Ableitung von Maßnahmen zur Steigerung von Kundenwert, -bindung und Einnahmen
- Einführung und Überwachung von Qualitätsstandards sowie Nutzung von Kennzahlen zur Steuerung sowie Realisierung und Einführung von technologischen Neuerung in den Prozessen
- Strategische Weiterentwicklung der Vertriebskanäle und Kundenkontaktpunkte (inkl. digitaler Services und Plattformen)
Profil
- Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung in vertriebsnahen Bereichen, idealerweise im ÖPNV-, Mobilitäts- oder Dienstleistungssektor
- Langjährige Erfahrung in der Führung von Teams, vorzugsweise in einer Service- oder Vertriebseinheit sowie die Fähigkeit, Mitarbeitende in Veränderungsprozessen mitzunehmen und weiterzuentwickeln
- Souveränes Auftreten in konflikt- und eskalationsanfälligen Situationen
- Erfahrung in der Analyse, Gestaltung und Optimierung von Service- und Vertriebsprozessen
- Sicherer Umgang mit datenbasierten Auswertungen (einschl. Prognosen) und Kennzahlen zur Steuerung von Kundenservice, Bearbeitungsqualität und Einnahmen
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, adressatengerecht gegenüber Kundinnen und Kunden, Mitarbeitenden und internen Schnittstellen
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ein klares Bewusstsein für die Bedeutung der Kundenzufriedenheit
Wir bieten
- Ein vielseitiges, anspruchsvolles Aufgabenfeld in einem dynamischen Umfeld
- Einen sicheren Arbeitsplatz in einem kommunalen Unternehmen mit gesellschaftlicher Verantwortung
- Flexible Arbeitszeit/Gleitzeit
- FirmenTicket/DeutschlandTicket
- Alle weiteren Vorteile findest Du auf unserem Karriereportal
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