Service Delivery Manager (m/w/x)

Du willst Verantwortung übernehmen und hast Freude daran, Kundenbeziehungen aktiv zu gestalten? Du verstehst es, dein Team mit Struktur, Hands-on-Mentalität und einem klaren Fokus auf Servicequalität zu führen? Dann übernimm bei uns am Standort Ennigerloh die Rolle des Service Delivery Managers (m/w/x) und gestalte gemeinsam mit deinem Team die erfolgreiche Betreuung eines internationalen Healthcare Kunden. Die Stelle ist zunächst für zwei Jahre befristet zu besetzen. Are you on it?

Deine Aufgaben

• Voller Kundenfokus: Du stellst die reibungslosen Abläufe im Tagesgeschäft sicher, hältst die vereinbarten Servicelevels ein und fungierst als zentrale Ansprechperson für unseren Healthcare‑Kunden
• Führung & Teamentwicklung: Als verantwortungsvolle Führungskraft entwickelst du dein Customer Service Team fachlich wie persönlich weiter, förderst eigenständiges Arbeiten und schaffst ein Umfeld, in dem starke Performance und Lernen selbstverständlich sind
• Schnittstellenmanagement & Prozessoptimierung: Du arbeitest eng mit Key Account Management sowie internen Abteilungen wie Qualitätsmanagement, Transport, Trade und Finance zusammen. Dabei unterstützt du bei Kalkulationen, Ausschreibungen und Kundenterminen (Remote & On‑Site) und identifizierst aktiv Optimierungspotenziale
• Gestalte unsere Services: Mit deinem Blick für Prozesse und Innovationen hinterfragst du regelmäßig den Status quo und treibst neue Lösungsansätze voran

Dein Profil

• Ausbildung & Erfahrung: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbarer Bereich; relevante Berufserfahrung im Customer Service Umfeld
• Führungskompetenz: Erfahrung in der Führung eines eigenen Teams, idealerweise in einem serviceorientierten oder logistischen Umfeld
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• IT‑Know-how: Sicherer Umgang mit MS Office sowie erste Erfahrung mit ERP‑Systemen (z. B. SAP)
• Arbeitsweise & Persönlichkeit: Analytische Fähigkeiten, ausgeprägtes Prozessverständnis, hohe Teamorientierung, klare Kommunikation und die Fähigkeit, sich in Kundenanforderungen hineinzuversetzen

Wir bieten

• Wachse mit uns: Wir leben eine moderne und internationale Unternehmenskultur. Du bist eingeladen, dich einzubringen und zu entfalten – insbesondere in unserem innovativen sowie dynamischen Healthcare-Umfeld mit kollegialer Arbeitsatmosphäre und viel Gestaltungsspielraum für eigene Ideen und deine persönliche Weiterentwicklung
• Nicht nur die Gesundheit unserer Kunden liegt uns am Herzen: Deshalb stellen wir dir dank unserer Krankenzusatzversicherung zusätzlich Budget zur Verfügung, welches du in dein Wohlbefinden investieren kannst 
• Vereinbarkeit von Job und Privatem: Neben 30 Tagen Urlaub, kannst du so arbeiten, wie es für dich am besten passt: in einer Kombination aus Mobile Office und Büro - für deine Flexibilität im Alltag
• Extra(s) für dich: Dich erwarten Corporate Benefits, eigene Betriebskrankenkasse, vermögenswirksame Leistungen u.v.m.