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Lead of Customer Operations (m/w)

Paysafe ist ein global führender Anbieter von digitalen End-to-End Zahlungslösungen. Hauptziel der Gruppe ist Unternehmen und Verbraucher, durch marktführende Lösungen im Bereich Zahlungsabwicklung, Digital Wallets und Online-Bargeldzahlungen, nahtlos miteinander zu verbinden und Online-Transaktionen zu ermöglichen.
paysafecard, Teil der Paysafe Gruppe, hat ihren Hauptsitz in Wien und ist weltweit führend im Bereich Online-Prepaid Zahlungen.

Deine Aufgaben:

  • Operative Leitung des Customer-Operation-Teams sowie Management des Tagesgeschäfts (ua. Priorisierung & Delegation von Aufgaben, Konfliktmanagement, Performance Management, Mitarbeitermotivation)
  • Unterstützung bei der Projektintegration (Implementierung neuer Produkte, Funktionen und Prozesse im Rahmen des Customer-Care-Tagesgeschäfts)
  • Schnittstelle für abteilungsübergreifende Projekte und bei der Implementierung von neuen Funktionen mit Endverbraucherfokus
  • Planung und Durchführung von Produkt- und Systemschulungen für den 1st- & 2nd-Level Customer-Care-Support
  • Analyse und Monitoring von bestehenden Produkten, Funktionen und Prozessen
  • Ticket-Management in Jira und Service Now (Meldung von technischen Problemen)
  • Datenanalyse und Berichterstattung an das Management-Team
  • Definition von Verbesserungsvorschlägen für bestehende Produkte, Funktionen und Prozesse

Dein Profil:

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. HAK, HBLA)
  • 2- 3 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position, Branchenerfahrung von Vorteil
  • Ausgezeichnete MS-Office-Kenntnisse (Word, Excel, PowerPoint)
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Unternehmenssprache: Englisch)
  • Fortgeschrittene Kenntnisse in den Bereichen Reporting und Datenanalyse sowie ausgezeichnete Präsentationsskills
  • Hohe Eigeninitiative, schnelle Auffassungsgabe, ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und proaktiver Arbeitsstil
  • Starke Kundenorientierung, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit das Team zu motivieren & zu inspirieren
  • Anpassungsfähigkeit, Flexibilität sowie internationales Mind-Set

Deine Benefits:

  • Interessantes Aufgabengebiet in einem internationalen Umfeld
  • Offene und kollegiale Arbeitsatmosphäre, wo Erfolge gemeinsam gefeiert werden
  • Flexible Arbeitszeiten, mobile working und zahlreiche Unternehmensbenefits
  • Umfangreiche und länderübergreifende Weiterbildungs- und Aufstiegsmöglichkeiten
  • Faires und marktkonformes Gehalts-Package ab €42.000,- sowie die Bereitschaft zur
  • Überzahlung abhängig von Qualifikation und beruflicher Erfahrung

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Paysafe bietet allen motivierten Mitarbeitern gleiche Chancen. Wir schätzen Diversity unabhängig von Geschlecht, Alter, Hautfarbe, Herkunft, sexueller Orientierung und Behinderungen bzw. körperlicher Beeinträchtigungen.  

Weitere Infos über uns findest du auf www.paysafe.com

Lead of Customer Operations (m/w)

Wien
Vollzeit
2 - 3 Jahre Berufserfahrung
Matura

Veröffentlicht am 08.03.2019