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Customer Experience Manager (m/w/d)

About the Role

Als Customer Experiences (CX) Manager erstellen und steuern Sie die CX-Strategie der von Ihnen betreuten TA, einschließlich Performance und Output, und stellen die Erstellung von Materialien/Inhalten sowie deren Ausrichtung an der CX Strategie sicher. Die Rolle stellt Customer Experience in einem End-to-End-Prozess sicher und ist verantwortlich für eine Customer Experience die nicht nur die Entwicklung und Bereitstellung einer Omnichannel-/Digitalstrategie betrifft, sondern auch die Festlegung der Anforderungen an die Erstellung von Materialien / Inhalten und die Etablierung einer Channel Activation definiert.

Ihre Aufgaben:
• Verantwortlich für die Gestaltung der Customer Experience (CX) für die von Ihnen betreute TA, einschließlich der Etablierung von Guidelines, innovativen Kanälen und Systemen, Entwicklung fortschrittlicher Analysen, dem Tracking von wichtige Metriken für die Channel Execution und Sammlung von Erkenntnissen über die Omnichannel Performance und Ergreifen von korrigierenden Maßnahmen.
• Steuern, Vorantreiben und "Fördern" des Customer Experience Verhaltens in der von Ihnen betreuten TA und dabei Sicherstellung von Konsistenz und Etablierung im Unternehmen
• Mitarbeit an globalen Projekten und Unterstützung bei deren Implementierung in der deutschen Organisation
• Zusammenarbeit mit dem TA Strategists, um eine konsistente Einführung und Anwendung der CX Strategie zu gewährleisten und so den Geschäftserfolg zu steigern
• Mitwirkung beim Review von neuen Engagement-Technologien und Innovationen welche die Kundenaktivierung und das Kunden-Engagement verbessern, Effizienzen verbessern und eine führende Position für Novartis Deutschland im Vergleich zu Wettbewerbern aufbauen
• Erstellung einer konsistenten Strategie für die Implementierung des CX-Plans für die von Ihnen betreute TA

Diversity & Inclusion / EEO

Wir sind bestrebt, ein hervorragendes, integratives Arbeitsumfeld und ein vielfältiges Team aufzubauen, das die Patienten und Gemeinschaften, denen wir dienen, repräsentiert.

Role Requirements

Das bringen Sie mit:
• Abgeschlossenes Hochschulstudium in Wirtschaftswissenschaften, Naturwissenschaften oder vergleichbar
• Sehr gute Deutsch- und
Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Marketing, Produktmanagement oder Commercial über alle Kanäle in der pharmazeutischen Industrie
• Erfahrung im Rahmen einer Außendiensttätigkeit (>1 Jahr) von Vorteil
• Erfahrung in cross-funktionaler (ggf. agiler) Zusammenarbeit insbesondere mit den Therapeutic Areas (TAs) und dem Bereich Medical
• Sehr gute Kenntnisse in Präsentationstechniken
Erfahrung im digitalen Marketing/Omnichannelmanagement für Ärzte und/oder Patienten
• Ausgeprägte analytische Kompetenz und strategische Fähigkeiten
• Kenntnisse agiler Projektmanagementmethoden
• ausgeprägte kommunikative und kooperative Fähigkeiten
• Hohe Kreativität

Warum Novartis?
766 Millionen - so viele Menschen haben wir mit unseren Produkten im Jahr 2021 erreicht. Darauf sind wir stolz. In einer Welt des digitalen und technologischen Wandels stellen wir uns die Frage: Wie können wir noch mehr Menschenleben verbessern und verlängern?
Wir sind überzeugt: neugierige und ambitionierte Menschen wie wir finden gemeinsam in einem inspirierenden Umfeld neue Antworten und treffen mutige Entscheidungen.
Stellen Sie sich vor, was Sie bei Novartis tun könnten!

Engagement für Vielfalt und Inklusion:
Novartis setzt sich für Vielfalt, Chancengleichheit und Inklusion ein. Wir sind bestrebt, vielfältige Teams zusammenzustellen, die für die Patienten und Gemeinschaften repräsentativ sind, denen wir dienen. Wir bemühen uns um die Schaffung eines inklusiven Arbeitsplatzes, der durch Zusammenarbeit mutige Innovationen fördert und unsere Mitarbeiter in die Lage versetzt, ihr volles Potenzial zu entfalten.
Einstellungsentscheidungen basieren alleine auf der Qualifikation für die Position, unabhängig von Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion, sexueller Orientierung, Alter oder Behinderung.
Das Gesetz sieht für schwerbehinderte/gleichgestellte Bewerber die Möglichkeit vor, die lokale SBV in dem Bewerbungsprozess einzubinden. Sollte dies Ihrem Wunsch entsprechen, teilen Sie es uns bitte im Vorfeld als Vermerk in Ihrem Lebenslauf mit.
Lesen Sie bei Interesse mehr auf unserer Homepage unter www.novartis.de/karriere.
Wenn Sie an dieser anspruchsvollen Tätigkeit interessiert sind, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung über unser Onlinetool!

Treten Sie unserem Novartis Netzwerk bei: wenn diese Position nicht zu Ihrer Erfahrung oder Ihren Karrierezielen passt, Sie aber dennoch mit uns in Kontakt bleiben möchten, um mehr über Novartis und unsere Karrieremöglichkeiten zu erfahren, dann treten Sie hier dem Novartis Netzwerk bei:
https://talentnetwork.novartis.com/network

Why Novartis: Helping people with disease and their families takes more than innovative science. It takes a community of smart, passionate people like you. Collaborating, supporting and inspiring each other. Combining to achieve breakthroughs that change patients' lives. Ready to create a brighter future together? https://www.novartis.com/about/strategy/people-and-culture

Join our Novartis Network: Not the right Novartis role for you? Sign up to our talent community to stay connected and learn about suitable career opportunities as soon as they come up: https://talentnetwork.novartis.com/network

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Customer Experience Manager (m/w/d)

Nürnberg
Vollzeit

Veröffentlicht am 25.04.2024

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