Mitarbeiter/in im First-Level-Support
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Mitarbeiter/in im First-Level-Support
An der Universität Graz arbeiten ForscherInnen und Studierende in einem breiten fachlichen Spektrum an Lösungen für die Welt von morgen. Unsere WissenschafterInnen entwickeln Strategien, um den aktuellen Herausforderungen der Gesellschaft zu begegnen. Die Universität Graz bekennt sich zur Leistungsorientierung, fördert Karrierewege und bietet mehrfach ausgezeichnete Rahmenbedingungen für gesellschaftliche Diversität in einer zeitgemäßen Arbeitswelt – unter dem Motto: We work for tomorrow. Werden Sie Teil davon!
Das Informationsmanagement, Abteilung Support und Informationsdienste, sucht eine/n
Mitarbeiter/in im First-Level-Support
(40 Stunden/Woche; vorerst befristet auf 1 Jahr - mit Option auf Dauerstelle; zu besetzen ab sofort)
Ihr Aufgabengebiet
- Planung und Steuerung des gesamten First-Level Supports der uniIT mit drei Teams (Servicedesk, Team Infopoint und Telefonvermittlung).
- Stete Verbesserung der Qualität des IT-Servicedesks im Hinblick auf gute Erreichbarkeit, kompetente Analyse und zügige Bearbeitung der Anfragen mit dem Ziel einer hohen Erstlösungsrate
- Eigenverantwortliche Leitung der Support-Teams (Servicedesk, lnfopoint und Telefonvermittlung).
- Kooperation mit externen Dienstleistern, den lT-Beauftragen und FITs der Uni Graz und den Fachabteilungen der unilT hinsichtlich aller Fragen der Serviceerbringung, Ausarbeitung von verbindlichen Vereinbarungen. Kontrolle der erbrachten Leistungen und Erarbeitung von Vorschlägen zur Verbesserung der Qualität.
- Vertretung aller Services der uniIT
- Korrekte, verständliche, nachvollziehbare und effiziente Behandlung aller Anfragen mit maximaler Fachkompetenz
- Durchführung erster Problemanalysen
- Professioneller Sofort-Support (ggf. unter Zuhilfenahme von Fernwartung bzw. Weiterleitung an den 2nd-Level-Support)
- Kontrolle der Lösungen sowie der Einhaltung der Vorgabezeiten und Kommunikationswege
- Die zu unterstützenden Services sind auf unserer Homepage (it.uni-graz.at) einsehbar
Ihr Profil
- Matura, vorzüglich mit IT-Zusatzqualifikation (wünschenswert)
- Ausgezeichnete Kenntnisse von MS-Office-Anwendungen
- Sehr gute Kenntnisse im Support von PC-Betriebssystemen (Windows, MacOs, Linux) mit Schwerpunkt auf Windows-Systemen
- Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Informationssystemen
- Gute Kenntnisse im Bereich PC-Hardware und im Bereich Netzwerk-Technologien
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgezeichnete soziale, sprachliche und kommunikative Kompetenz
- Sehr gute Kompetenzen bei Informationsbeschaffung und Informationsverarbeitung
- Kenntnisse von Universitätsstrukturen sowie des Systems „Campus Online“ von Vorteil
- Interesse an neuen Technologien
- Sehr gut ausgebildete Fähigkeiten in Problemklassifikation und Problemmanagement
- Bereitschaft zu selbständiger Arbeit
- Verständnis der Denkweise und Eingehen auf die Wünsche der Anfragenden als Grundlage für erfolgreichen IT-Support
- Teamfähigkeit
Unser Angebot
Einstufung
Gehaltsschema des Universitäten-KV: IIIa
Gehaltsschema des VBG (im Fall einer universitätsinternen Versetzung): v2/2
Mindestgehalt
Das kollektivvertragliche Mindestentgelt gemäß der angegebenen Einstufung beträgt € 2.061,60 brutto/Monat. Durch anrechenbare Vordienstzeiten und sonstige Bezugs- und Entlohnungsbestandteile kann sich dieses Mindestentgelt erhöhen.
Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche und eigenverantwortliche Tätigkeit. Es erwarten Sie ein angenehmes Arbeitsklima, flexible Arbeitszeiten sowie zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Nutzen Sie die Chance für den Einstieg in ein herausforderndes Arbeitsumfeld, geprägt von Teamgeist und Freude am Job.
Ende der Bewerbungsfrist: 01. Mai 2019
Kennzahl: AB/49/99 ex 2018/19
Die Universität Graz strebt eine Erhöhung des Frauenanteils an, insbesondere in Leitungsfunktionen und beim wissenschaftlichen Personal und lädt deshalb qualifizierte Frauen ausdrücklich zur Bewerbung ein.
Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung, die über eine ausschreibungsadäquate Qualifikation verfügen.
Bei Interesse senden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen innerhalb der angegebenen Bewerbungsfrist unter Angabe der Kennzahl bitte per E-Mail an: